我們的支持理念

共享結果

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問題有時難免會出現,我們會第一時間為您提供支持,解決問題。

工程師對接

工程師對接

當您有問題時,我們的支持工程師會隨時聆聽并竭誠提供幫助。

主動解決方案

主動解決方案

我們的目標是首先防止問題發生。任何互動都是學習的機會。

支持選項

基本
高級
產品定制
與我們聯系

提供付費訂閱的服務與支持。

提供產品整個生命周期的基礎支持與服務。

Basic

Ping32 基礎版的高級支持與服務。

Professional

Ping32 專業版的高級支持服務。
結合客戶需求與場景進行產品定制與業務集成。
支持
電話
支持
支持
支持
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電子郵件
支持
支持
支持
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聊天
支持
支持
支持
支持
產品升級
支持
支持
支持
響應時間
重大問題的初始響應時間目標
4 個工作小時
1 小時
15 分鐘
對有較大影響的問題提供工作日全天支持
支持
支持
支持
對有重大影響的問題提供全天候支持
支持
支持
產品定制與業務集成
功能定制與調整
支持
Web Hook
支持
業務系統集成
支持
技術支持問題上報
支持
價格
承諾期限
按年
按年
至少 1 年
每年費用
免費
合同金額的15%
合同金額的15%
以評估結果為準

請聯系商務顧問訂閱高級支持服務。

* 產品升級服務自采購日起一年內免費。支持周期為付費日起一年內不限次數的升級支持。

* 詳細服務支持條款請咨詢商務顧問。